Politica di cancellazione degli ordini
1. Ambito di applicazione della politica di cancellazione
La presente politica di cancellazione degli ordini si applica a tutti i mobili, articoli per la casa e accessori correlati acquistati tramite lo store online Grahamsweddingdecor, con consegna in Italia.
Questa politica descrive le condizioni di cancellazione degli ordini, le procedure di richiesta, le regole di rimborso e le responsabilità delle parti, al fine di garantire piena trasparenza al cliente.
2. Condizioni di cancellazione dell’ordine
Il cliente può cancellare l’ordine prima dell’inizio del processo di spedizione.
Lo stato dell’ordine può includere:
- ordine effettuato
- ordine in elaborazione
- preparazione della merce
- merce imballata e pronta per la spedizione
- ordine spedito
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
Se l’ordine è già stato imballato o consegnato al corriere, non può essere cancellato direttamente. In questo caso, il cliente può richiedere il reso secondo la Politica di rimborso dopo la ricezione del prodotto.
3. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, contattare il servizio clienti:
Email: info@grahamsweddingdecor.com
Telefono: +1 5029300595
Per accelerare la procedura, si prega di fornire:
- numero dell’ordine
- nome utilizzato al momento dell’acquisto
- numero di telefono o indirizzo email
4. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine.
- gli ordini non ancora elaborati possono essere cancellati immediatamente
- gli ordini in transito non possono essere cancellati direttamente
- in casi speciali verranno fornite istruzioni per la procedura successiva
Di norma, la risposta avviene entro 24 ore lavorative.
5. Gestione degli ordini spediti
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può utilizzare la procedura di reso prevista dalla politica di restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può richiedere il reso entro i termini previsti, a condizione che il prodotto sia:
- integro
- non utilizzato
- idoneo alla rivendita
- completo di imballaggio, accessori e documentazione
6. Rimborsi
Se la cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Il rimborso viene generalmente avviato entro 2 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
L’importo rimborsato include il prezzo del prodotto (eventualmente comprensivo di spedizione e tasse), ma non include eventuali commissioni bancarie o di cambio valuta.
7. Casi speciali
I tempi di gestione della cancellazione possono essere più lunghi nei seguenti casi:
- festività pubbliche
- verifica dei dati di pagamento
- ritardi nella sincronizzazione dello stato dell’ordine
- aggiornamenti del sistema logistico
In tali casi, il cliente verrà informato sullo stato dell’ordine.
8. Obblighi del cliente
Il cliente è tenuto a:
- fornire informazioni corrette sull’ordine
- mantenere aggiornati i propri dati di contatto
- richiedere la cancellazione il prima possibile
Una volta avviata la spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
9. Servizio clienti
Per domande su cancellazioni, rimborsi o stato degli ordini, contattare il servizio clienti.
Il team di assistenza può supportare con:
- verifica dello stato dell’ordine
- spiegazione delle condizioni di cancellazione
- aggiornamenti sul processo di reso
- supporto per le procedure successive
10. Informazioni aziendali
Questo sito web è di proprietà di GRAHAMS WEDDING DECOR LLC
Nome della società: GRAHAMS WEDDING DECOR LLC
Indirizzo: 1216 N.E. 24 STREET, GAINESVILLE, FL 32641 Stati Uniti
EIN: 85-1853220
Telefono: +1 5029300595
Email: info@grahamsweddingdecor.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti).
Vi preghiamo di contattarci via e-mail; risponderemo entro 24 ore.